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# O problema

> Por que o Hub existe e o que define sucesso

## Contexto

A Dom Med é uma empresa brasileira de saúde ocupacional que presta serviços a um
conjunto de empresas-clientes. Para cumprir suas obrigações regulatórias e
operacionais, a Dom Med precisa executar continuamente uma série de
processos que se repetem ao longo do tempo. A forma exata de cada processo
varia: alguns tratam uma empresa-cliente de cada vez, outros podem lidar
com múltiplos itens numa mesma execução. O que todos têm em comum é que são
repetitivos, seguem regras bem definidas e hoje dependem de alguém
repeti-los manualmente sempre que precisam rodar.

## O problema

Esses processos são executados manualmente pelos operadores da Dom Med. O
volume de clientes e a variedade de processos tornam essa execução manual
inviável de manter com qualidade e consistência.

A grande maioria das empresas que automatiza processos faz isso de forma
fragmentada, com scripts isolados, planilhas e ferramentas ad hoc, sem uma
plataforma dedicada para orquestrar e monitorar essas execuções. Isso cria um
conjunto de problemas que vai muito além da ineficiência operacional:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Ausência de KPIs">
    Sem uma plataforma centralizada, não é possível definir nem acompanhar
    métricas de execução: quantas automações rodaram, qual a taxa de
    sucesso, quanto tempo levam, onde estão os gargalos.
  </Card>

  <Card title="Falta de controle sobre a execução">
    Não há visibilidade em tempo real do que está rodando, do que falhou, do
    que está pendente. O operador só sabe que algo deu errado quando o
    efeito aparece.
  </Card>

  <Card title="Sem rastreabilidade">
    Não existe registro estruturado do que foi executado, quando, por quem e
    com qual resultado, o que impossibilita auditoria e investigação de
    falhas.
  </Card>

  <Card title="Riscos para o negócio">
    Processos que falham silenciosamente podem gerar não conformidades
    regulatórias, retrabalho não detectado e perda de confiança do cliente.
    Sem uma plataforma, esses riscos são invisíveis até se tornarem um
    problema real.
  </Card>

  <Card title="Sem padronização">
    Cada automação criada fora de uma plataforma é uma solução única, difícil
    de manter, escalar e transferir para outro operador.
  </Card>
</CardGroup>

## Critério de sucesso

O Hub resolve o problema quando garante, para qualquer automação cadastrada:

* **Execução**: um operador consegue disparar uma automação com uma única
  ação, sem precisar repetir o processo manualmente passo a passo
* **Controle**: é possível acompanhar em tempo real o status de cada
  execução: o que está rodando, o que finalizou, o que falhou
* **Rastreabilidade**: toda execução gera um registro estruturado e
  consultável: o quê, quando, com qual resultado
* **Falhas visíveis**: nenhuma execução falha silenciosamente; erros são
  registrados e identificáveis
* **KPIs**: é possível extrair métricas de execução (volume, taxa de
  sucesso, frequência) sem depender de planilhas ou controles manuais
* **Padronização**: adicionar uma nova automação à plataforma não exige
  construir uma solução do zero; existe um padrão estabelecido que qualquer
  desenvolvedor consegue seguir